עיצוב מוצר

מה זה Wireframing? אם יש לכם עניין כלשהו בעולם עיצוב UX, סביר להניח ששמעתם את המושג. Wireframe הוא השלב הראשון והמכריע בתהליך עיצוב ופיתוח של כל מוצר דיגיטלי.

נתחיל מההתחלה, מה זה Wireframing?

Wireframe או מסמך אפיון הוא פריסת התבניות של מוצר דיגיטלי המדגים אילו רכיבי ממשק יהיו בדף. השימוש בו נפוץ בתחילת עיצוב ופיתוח כל פרויקט (אתר / אפליקציה / מערכת) והוא מתאר את פריסת התוכן ופונקציונליות המסך אשר לוקח בחשבון את צרכי המשתמש ומסע המשתמש.

ארגונים וחברות סטארט אפ אשר מנהלות פרויקטים בצורה שיתופית ואיטרטיבית על פי אסטרטגיית Agile, צריכות להשקיע זמן ומחשבה בכתיבת Wireframe מפורט ואיכותי. עבור ארגונים וחברות כאלו מסמך ה Wireframe משחק תפקיד משמעותי בגיבוש הצוות, הבנת הפרויקט ופתרון בעיות.

איזה מידע מכיל מסמך ה Wireframing

מסמך Wireframing מקביל לתוכניות ושרטוטי בנייה, הוא קובע את הדרך לבניית המוצר כולו, בין אם מבחינה ויזואלית ובין מבחינה מבנית.
מסמך זה כולל בתוכו את החלקים הבאים:

מבנה: איך המסכים השונים באפליקציה משתלבים יחד?
היררכית המידע: איך המידע מסודר ומוצג יחד
פונקציונליות: איך ממשק המוצר יעבוד?
התנהגות: איך משתמשים יצרו אינטראקציה עם המוצר? ואיך המוצר יגיב בהתאם לאינטראקציות שונות?
תוכן: עוזר לנו לראות איזה סוג תוכן נמצא בכל מסך / עמוד במוצר

המטרה של מסמך Wireframe משתנה בהתאם ליוצרים ולמשתמשים שלו, הוא מאין דרך להעביר את המידע, החזון ומטרת המוצר.

מי משתמש במסמך Wireframing?

מעצבי UX, אנימטורים, מאפיינים, מעצבים גרפיים, מפתחים, אנליסטים, מנהלי פרויקטים ולקוחות ועוד ועוד.
כל מי שלוקח חלק ביצירת מוצר משלב הרעיון, הניהול, העיצוב, הפיתוח והניתוח צריכים לקחת חלק בתהליך האפיון, באמצעותו יוכלו ללמוד מידע רב אודות המוצר.

כעת, שלמדנו מה החשיבות של Wireframing, איזה מידע הוא כולל ומי משתמש בו.
נציג מספר עקרונות שיעזרו בבניית Wireframing מקצועי שיהווה בסיס טוב ואיכותי לפרויקט כולו.

עקרונות ה Wireframing

התחילו עם המשתמשים ולמדו את הצרכים שלהם

השלב הראשון והחשוב ביותר הוא המשתמשים, חקרו והבינו מי צפויים להשתמש במוצר ואיך הם יעשו זאת.
בשלב זה, אנו מזהים את צרכי המשתמשים בשוק, עלינו לאפיין ולעצב את המוצר סביב הצרכים של הלקוחות ובהתאם ל Userflows השונים.

עלינו לייצר תחושת אמפתיה עבור המשתמשים, הבעיה של המשתמש היא גם הבעיה שלנו ואנחנו הגורם העיקרי שיפתח עבורו את הפתרון לבעיה.

שאלו את השאלות הנכונות

תכנון מוצר מוצלח מתבסס על תוכנית, שאותה יש לבנות על פי מספר שאלות שיש לענות עליהן לפני תחילת תהליך האפיון. הנה כמה דוגמאות לשאלות כאלו:

מי הם הפרסונות/המשתמשים העיקריים שלנו?
מה הם הרצונות והשאיפות של המשתמשים?
הגדרת תסרטי שימוש של המשתמשים
מה הם השאיפות המקצועיות של המשתמשים?
אילו דפוסי עיצוב או מוצר קיימים בשוק עבור המשתמשים שלך?
מה הם הפערים במוצרים הקיימים בשוק?
מה הם האילוצים שלך (כלומר זמן, משאבים, כסף, כישורים)?

הגדירו ציפיות, לא רק יעדים

מה הם השלבים בתהליך העיצוב? איזה גורמים מעורבים בכל שלב? מה הוא הדד ליין לכל שלב ושלב? מה היא רמת הנאמנות הנחוצה לתקשורת ראויה? וכו’.
חשבו והגדירו מהן הציפיות שלכם מכל חבר צוות המעורב במוצר, הגדרת ציפיות מכל גורם בצוות בנפרד יעזור בעמידה ביעדים של הצוות כולו.

לכל דבר יש משמעות

Wireframing, אב טיפוס, איורים ושרטוטי המוצר הם שיטת התקשורת בעולם המוצר.
לכל חלק באיפיון, כל פיסת טקסט, צבע, צל, צורה ותמונה יש משמעות, הן המילים בשפת המוצר.

שמרו על עקביות, לא אחידות

כאשר מעצבים מוצר דיגיטלי, עלינו לשמור על אותה שפת עיצוב בתבניות השונות, על מנת ליצור אינטראקציה עם המשתמשים ולעזור להם להכיר את המוצר שלנו.
כל אינטראקציה ותרחיש שימוש הוא שונה מהאחר ויש להתייחס אליו ולהגדיר עבורו כללים ברורים, מה שמאחד ביניהם הוא הגישה העקבית בשפה העיצובית, מה שיגרום למשתמשים להבין איך המוצר עובד בציפייה שיהפכו נאמנים אליו.

שילוב תמונות וטקסט ב Wireframing

במידת האפשר, מומלץ לשלב את הטקסט והתמונות ב Wireframing על אף שרוב המעצבים בוחרים להסתפק בהערכה גסה. בעיה נפוצה בתהליך האפיון היא בחירת אורך הטקסט כך שיתאים למראה הכללי וההרגשה של התבנית ולא בהתאם לאורך וגודל הטקסט שיהיה בפועל.
עלינו לנסות ולשלב תכנים ותמונות אמיתיים, כלי מומלץ לכך הוא “Lorem Ipsum” אשר עוזר בהזנת תוכן פיקטיבי בהתאם לאורך הטקסט הצפוי.

התחילו בקטן

הדרך הטובה ביותר לתכנן מוצר הוא להתחיל במשהו קטן ולפתח אותו במהירות תוך ביצוע איטרציה רחבה, בעזרת איטרציה אנו הופכים כל כישלון קטן לשיעור.

עיצוב Low-fidelity, גישה אשר טוענת שעל מנת לכתוב מסמך Wireframing עלינו להתחיל “בקטן” וכל פעם להוסיף עוד תכונה ועוד פונקציה, עד שנגיע למוצר המוגמר. גישה זו עוזרת לנו ולצוות שלנו לבחון פתרונות פוטנציאליים רבים, לפני שנקבל החלטה על פתרון אחד, הדרך הטובה ביותר להחליט איזה פתרון ישרת אותנו בצורה הטובה ביותר היא לבחון ולחקור אותם- לראות, לגעת ולהרגיש אותם.
מעצבים חסרי ניסיון נוטים לבחור בפתרון הראשון שעולה על דעתם ולאמץ אותו עד לסוף תכנון המוצר, אך זאת יכולה להיות טעות. מעצבים מנוסים אשר בוחנים לעומק את הפתרונות השונים, יקבלו החלטה טובות יותר.

כל חלק ב Wireframing משפיע על הפיתוח

כאשר אנו חושבים על עיצוב, עלינו להתחשב גם בתהליך הפיתוח, כל אנימציה, תיבה, מודול, תמונה ומפה יצטרכו לעבור קידוד.
בתור מעצבים ומאפיינים, לפעמים הפתרונות שלנו מורכבים ולא מתחשבים במשאבים אשר יידרשו על מנת לפתח אותם. לכל פרויקט יש מגבלות תקציביות, זמן ומשאבים ועלינו להפנים שכל אלמנט שנוסיף ל Wireframing, אפילו הקטן ביותר, ישפיע על תהליך הפיתוח.
בעולם האפיון והעיצוב אין שינוי קטן ולפעמים עלינו להתפשר על ההחלטות שאנו לוקחים.

Wireframing הוא לא תוצר מוגמר, הוא קונספט

המטרה של שרטוט, פרוטוטייפ ו Wireframing הוא לספק קונספטים עבור מוצרים, לא תוצר מוגמר.
צוות המוצר נושא עיניו אל עבר האפיון בתקווה שיספק את רמת הפירוט בנוגע למה עליהם לעשות על מנת לבנות מוצר איכותי ובמהירות. במקרים רבים, תהליך האפיון יכול להיות שרטוט על גבי נייר אשר יספק את הפתרון לבעיה הקיימת ובמקרים אחרים הוא יהיה תהליך ארוך ומורכב אשר יהיה על גבי תוכנת Wireframing.

לסיכום, מסמך ה Wireframing שלנו יהווה מדריך ויזואלי לתהליך בניית המוצר כולו, אין התייחסות לעיצוב ותחושה החזותית בשלב זה. הדבר החשוב במסמך זה הוא הצגת תוכן המוצר ותכונותיו השונות באופן שיהיה ברור למשתמשים שהגדרנו.

המשימה שלנו היא להקל על המשתמשים בהשגת המטרות שלהם. על ידי הצגת מידע בצורה אשר תואמת בין המטרות העסקיות של הארגון/ החברה לבין צרכי המשתמשים.
הרבה ארגונים יוצרים פרוטוטייפ של המוצר בהתבסס על ה wireframs וכך בודקים את השימושיות שלו כבר בשלב המקדים לתהליך העיצובי והפיתוחי.

מסע הלקוח, User Journey הוא הבסיס של כל אפליקציה ו/או מערכת, הוא עונה על השאלה הקריטית ביותר: מהו נתיב השימוש של היוזרים ואיך ניתן לנתב את התנהגות המשתמשים במטרה לשפר את ה KPI של המערכת כולה?

מעצבי מוצר צריכים להבין את מהות החוויה כולה מנקודת המבט של המשתמש, וכך לשפר את מדדי הביצוע KPI של המוצר ביניהם: MAU משתמשים פעילים בחודש, CR יחס המרה ורבים אחרים.

בכמה מילים, מסע הלקוח הוא מתודולוגיה לוויזואליזציה של החוויה שעובר המשתמש לאורך זמן. ישנן מתודולוגיות ודעות שונות על מה הוא צריך לכלול ומה שלבי הבנייה שלו. 
כמובן שמסע הלקוח משתנה בין אתרים, אפליקציות ומערכות שונות אבל, יש מבנה בסיסי הכולל 6 חלקים מרכזיים שעליו יש לשמור על מנת לבנות מסע לקוח מוצלח.

תיאור ה Persona (המשתמש שלכם)

פרסונה היא תיאור מפורט של קבוצת משתמשים אשר מבוססת על מחקר ונתונים של לקוחות קיימים. מטרת הפרסונה היא “להעיר” את המשתמשים שלכם לחיים ולתאר אותם באמצעות מאפיינים דמוגרפים, תחביבים, שאיפות, התנהגויות וכו’.
כחלק ממסע הלקוח של מערכת, עליכם לבנות תיאור מפורט של הפרסונות ועל בסיסם להתאים את המוצר בהתאם לצרכים, לאופי ולהתנהגות המשתמשים.

שלבי מסע הרכישה

מסע הרכישה הוא התהליך שעוברים הלקוחות משלב המודעות למוצר/ לשירות עד לשלב הרכישה והביקורת. לרוב, מחלקים את המסע למספר צעדים ברורים ועקביים, אך בחיים האמיתיים לעיתים השלבים האלו לא מתרחשים ברצף.

על מנת לאפיין את מסע הלקוח שלנו בצורה נכונה, עלינו להבין באיזה שלב במסע הרכישה המשתמש שלנו נמצא, האם אנחנו צריכים לעורר מודעות עבור המוצר/ השירות שלנו או שהוא נמצא בשלב בו צריך להציג את היתרונות שלנו מעל המתחרים.

נקודות מגע עם המשתמש

נקודות מגע היא כל סוג של קשר, איסוף מידע או אינטרקציה של המשתמש עם המוצר. ניתן לייצר אותן באמצעות החברה/ המותג עצמו דרך פרסומות, אתרים או מדיה חברתית, או באמצעות העברת החוויה דרך ביקורות של משתמשים באתר או ברשתות חברתיות.
נקודות המגע משלבות צורך של המשתמש בזמן או מקום מסוים במשך מסע הלקוח, כמעצבים אנו צריכים לזהות את הנקודות האלו כדי לשים בהן דגש על הערך ללקוח משימוש במוצר/ שירות שלנו.

מחשבות ופעולות המשתמש

כאשר המשתמש מתאר את המחשבות שלו במהלך מסע הלקוח אנו יכולים ללמוד ולנתח את החוויה של המשתמש, באמצעותם גם ניתן להתייחס לנקודות הספציפיות אותן יש לשפר במסע הלקוח.
פעולות המשתמש מתארות מה המשתמשים עושים או מנסים לעשות בכל נקודת מגע בתהליך לדוגמא חיפוש אחר ביקורות, קבלת מידע על החברה ועוד.
ניתוח מחשבות ופעולות המשתמשים שלכם יעזרו לנו למצוא את נקודות המגע הבעייתיות במסע הרכישה של המשתמש ולתקן אותם.

נקודות הכאב- מה שעוצר את המשתמשים שלכם

נקודות הכאב Pain Points הם האתגרים המשמעותיים ביותר איתם מתמודדים המשתמשים שלנו, אלה הם רגעי החיכוך עם המוצר שאנו שואפים לבטל. 

דוגמא מוכרת לנו היא ביצוע פעולות בבנק, שעות הפעילות הקבועות שלרוב חופפות עם שעות העבודה של רבים מאיתנו, מהוות קושי בביצוע פעולות רבות, לכן, יש סיכוי שלקוחות יעזבו לטובת בנק בעל שעות פעילות גמישות יותר או בנק המאפשר ביצוע פעולות אונליין.
בתור מעצבי חווית משתמש אנו אמורים לזהות את נקודת הכאב הזו שגורמת לנטישה של לקוחות רבים ולטפל בה, באמצעות ביצוע פעולות בקלות ומהירות דרך אפליקציה/ אתר.

המסע הרגשי של המשתמש

המסע הרגשי עוקב אחר תחושות המשתמשים במהלך חוויתם, הרגש ממלא חלק בלתי נפרד ממסע הלקוח והוא מציג מגוון של תגובות רגשיות חיוביות ושליליות.
מדידת הרגשות של המשתמשים יכולה להיות קשה, אז הנה דרך לזהות אותן- הציעו למשתמשים שלכם מגוון רגשות ובקשו מהם לבחור את הרגש המתאים להרגשתם, או בקשו מהם לתאר את הרגש שלהם במילים.
ניתוח המסע הרגשי של המשתמש יעזור לנו לזהות איפה צריך למקד את האנרגיה שלנו, על מנת להפוך את חווית המשתמש לחיובית. 

לסיכום, User Journey Map משחק תפקיד חשוב בחווית משתמש הכוללת של המוצר שלכם, שמירה על עקרונות אלה ביצירת מסע הלקוח יוכלו לפתור את רוב הבעיות שבהם נתקלים המשתמשים שלכם ובנוסף, ישמשו כנכסים ארוכי טווח שיוכלו להנחות עבור מוצרים/ שירותים עתידיים.