UX/UI

עיצוב מוצר מתאר את תהליך הדמיון והיצירה של מוצרים שמטרתם לפתור בעיות ולתת מענה לצרכים בשוק.
המפתח לעיצוב מוצר מוצלח הוא הבנת הצרכים של משתמשי הקצה- הלקוחות שעבורם נוצר המוצר.

מעצבי מוצרים שואפים לפתור בעיות אמיתיות עבור אנשים אמיתיים, ולשם כך נדרשת הבנה של ההרגלים, ההתנהגויות, הצרכים והרצונות של מי שיהיו לקוחותיהם העתידיים. 

בתור מעצבים, עלינו לדעת להעריך את השפעת העיצוב במונחים של ROI (החזר ההשקעה). בחירה וניתוח המדדים הנכונים יעזרו לנו להפוך ל”חכמים יותר” מבחינה עיצובית.

איך אפשר להסביר עיצוב בעזרת מספרים? איך נמדוד את עיצוב ה UX שביצענו? איזה ערך הוא יעניק למשתמשים?
אלו הן השאלות הנפוצות בתחום, ובנקודה מסוימת, כל מעצב צריך להגדיר את ערך העיצוב בעזרת היחס בין הכסף והמשאבים שהושקעו בפעילות כלשהי, לבין ההכנסות שנבעו מאותה השקעה. כל חלק בעיצוב הוא בעל ערך מסוים שניתן לחוות אותו כפתרון עיצובי.

איך מסבירים את המונח ROI?

ROI הוא מדד פיננסי אשר משתמשים בו כדי לנתח את היקף ההשקעה והבנת היקף השיפורים הנדרשים. בעיצוב UX, מדדים אלה יכולים להיות מתוארים כמדידות המחשבות את השפעת ההשקעה בעיצוב. מדידות ROI מסייעות להשיג מטרות עיצוביות גם מנקודת מבט עסקית. כלומר, ROI הוא יחס בין הכסף שמרוויחים לכסף שמשקיעים.

בחירת ה-ROI הנכון

עבור מרבית העסקים, ROI מחושב לפי מדדי ביצועים מוגדרים. זה כמעט בלתי אפשרי לחשב ROI של עיצוב UX בתחילת פרויקט, כאשר חישובים אלה לרוב מבוססים על הנחות כמו: בכמה כסף מוערך העיצוב בקרב קבוצות העיצוב ומקבלי ההחלטות. גורמים אלו מחושבים לאורך זמן על ידי מספר שיטות. 

כשמוצר יוצא אל אוויר העולם, בחירת מדדי ה ROI מבוססים על מדדי העסק החשובים ביותר להשגת המטרות. אם מדובר באתר קמעונאות למשל, חישובי יחס ההמרה והממוצע יהיו כמובן בלתי נמנעים. אם עובדים על תוכנה לשיפור צרכים רפואיים, מדדי העבודה יהיו מבוססים על חישוב שיעור הטעויות. 

בעולם בו חוויות אינטראקטיביות ובלתי נשכחות מתורגמות לערכו של האתר, בעלי העסק משקיעים זמן וכסף רב יותר בעיצוב ה UX ואת השקעה זו יש למדוד. העיצוב שעוזר למותגים מודרניים לזהות את השגיאות הוא זה שיסייע בהבנת הפתרונות הנכונים ביותר. 

כדי לחשב את בסיס ההפסדים והרווחים, נסקור כעת שלושה מדדי ROI בסיסיים של עיצוב UX:

SUM (מדד שימוש יחיד, מאנגלית: Single Usability Metric)

חת הדרכים היעילות ביותר לזיהוי הפתרון לבעיות בעיצוב UX, הוא שימוש ב SUM , הוא מדד שימוש המודד את מרכיבי השימוש במוצר – יעילות ושביעות רצון, באמצעות שיעורי השלמת משימות, ספירת שגיאות, זמני משימות ושביעות הרצון לגביהן. 

פחות טעויות בעיצוב ה UX = יחס המרה גבוה יותר

חישוב בעזרת SUM לוקח את מדדי השימוש הגולמיים על בסיס מטלה לפי מטלה, וממיר אותם לתוצאת SUM. אלגוריתם ה-SUM מיוצר כך שהוא מחשב אוטומטית את הזמן המקסימלי המקובל של ביצוע המשימות באופן המסייע בניתוח טעויות UX כדי להפוך את ההמרה לאופטימלית. 

שיעור המרה (Conversion Rate)

שיעור ההמרה הוא כמות המשתמשים אשר ביצעו פעולות רצויות במוצר שלנו. ישנם שני סוגים שונים של המרות – מקארו ומיקרו. דוגמא לכך יכולה להיות אם תהיה מעוניין לאתר את מספר האנשים המבצעים רכישה באתר האינטרנט שלך. 

אחוז המרה = (מספר הרכישות/מספר המבקרים באתר) כפול 100

אם 1,000 משתמשים ביקרו באתר שלך בעת האחרונה ו-20 מהם ביצעו רכישה, אז אחוז ההמרה של הרכישות יחושב באופן הבא: 20/1000X100 = 2%. זו דוגמא להמרה מסוג מאקרו. 
המרות מסוג מיקרו מזרזות את המרות המאקרו. הן כוללות מנויים בבלוג, עוקבים ברשתות החברתיות, פוסטים בבלוג וצפיות, על אף ששתי ההמרות מחושבות על אותו מדד. 

שיעור הנשירה (Drop off Rate)

שיעור הנשירה הוא מדד חשוב בחישוב השפעת עיצוב UX, איזו מקרים משפיעים על מדד זה? כאשר לקוחות באתר לא מבצעים רכישה ומשאירים את העגלה שלהם זנוחה, או במקרים בהם מבקרים קבועים של פורטל התוכן שלך לא הופכים למנויים, זה אומר שאתם מפסידים המרות פוטנציאליות. הבעיה בפעולות שלא הושלמו על ידי המשתמשים מצביעה על בעיה בעיצוב ה UX.

אחוז שיעור הנשירה = (מספר המשתמשים/מספר המשתמשים המיוחדים בכל עמוד באתר) כפול 100

שיעור הנשירה עוזר בזיהוי הפעולות אשר משפיעות על מדד זה. כבעלי עסק עליכם למדוד את שיעורי הנשירה על מנת לזהות את הפעולות הגורמות למשתמשים שלך לא להפוך ללקוחות נאמנים. כאשר מחושב, ניתן לנתח את הנתונים על מנת לשפר ולהפוך את חווית המשתמש לאופטימלית. 

לסיכום

במרוצת השנים, הבינו שערכו של העיצוב קשה למדידה ולהגדרה. כדי שאנשים שאינם עוסקים בעולמות העיצוב יבינו את השפעתו הלא מוסברת של העיצוב, מדידת ההשפעה שלו הפכה חיונית מאין כמוה. מעקב אחר מדדים אלו מסייעים בבניית בסיס נתונים שעל סמך הניתוח שלהם נוכל להסיק מסקנות ולשפר את עיצוב ה UX שלנו. 

עיצוב לא תמיד צריך להיתפס כהוצאה, השקעה בעיצוב טוב יכולה להיות מוערכת גם באמצעות יכולתה להשפיע על משתמשים ומכך, על הצלחת המוצר.
ניתן להתייחס לעיצוב גם כתוכן טוב, אסתטי ותואם את צרכי המשתמש. 

עיצוב המאחד בתוכו את מסר המותג והערך המתקבל מהשימוש במוצר, מחזק את שמו של המותג ומשפיע על רווחיותו. כפי שכולנו ודאי יודעים, חווית משתמש טובה, היא הבסיס לעיצוב UX טוב שמגשים את מטרותיו.