פעמים רבות מנהלי מוצר שוברים את הראש על השאלה באיזה תחום כדאי להם להשקיע כדי לקדם את הקריירה שלהם – בדיקות A/B? ניתוח נתונים? מיומנויות שיווק?
לדעתנו, המיומנות החשובה ביותר שמנהל מוצר זקוק לה היא שליטה ביסודות התקשורת.
כן, ממש ככה. נשמע טריוויאלי ופשוט להפליא, אלא שבפועל מתברר ששליטה מלאה בתקשורת מביאה לכך שכל החלקים פשוט מתחברים.
חשיבות השליטה המוחלטת בגזרת ניהול המוצר היא קריטית במיוחד כאשר מדובר בקבוצת הפיתוח של מנהל המוצר, בבעלי העניין בעסק והשוק. מתברר שאדם יכול להתנהל באופן מושלם מול בעלי עניין מגוונים ולהפגין מודעות חדה וקשובה לשוק, אבל כל עוד אין לו את היכולת לתקשר בצורה אפקטיבית ומדויקת עם כל גורם בכל זמן נתון, יהיה לו קשה לנהל טוב יותר ציפיות, להוביל את הצוות להצלחה ולאפשר לו לייצר ערך באיכות המצופה.
לעומת זאת, כאשר תקשורת נכונה ומדויקת – בין אם מילולית ובין אם לא מילולית – נוכחת בהתנהלות מנהל המוצר, הדבר משפיע על כל מסגרת העבודה, מרמת ה״להרים את הצוות בבוקר״ דרך מתן תגובה הגיונית ומהירה לנקודה חורקת שדורשת החלטה מודעת ונכונה, ועד להצגת מפת הדרכים של המוצר לחדר גדוש בלקוחות.
צוות הפיתוח: קביעת כללי התקשורת
כאשר מדובר בצוות פיתוח, קביעת כללים וגבולות לתקשורת היא הכרחית לשם הוצאת המקסימום מהצוות. ניקח, לדוגמה, צוות חדש המורכב מחבר׳ה נחושים ומוכשרים עם ברק בעיניים, אך חסרי כל ניסיון מעשי בתחום. אחת מאבני היסוד של עבודת צוות מוצלחת היא הסכמה על סדרי עבודה וציפיות, ואת אלה יש צורך לתקשר היטב, בשלב ראשון, ולאחר מכן להטמיע בצורה אפקטיבית.
הגדרת תפקידים
מנהל המוצר יגדיר לצוות כיצד הוא תופס את תפקידו, מהם סדרי העבודה שלו ולמה חברי הצוות יכולים לצפות ממנו, לתקשר את קולו של הלקוח ולייצג בצורה הטובה ביותר את האינטרס של החברות הרלוונטיות.
את כל המסרים הללו ניתן להעביר באמצעות מסמך ברור, שיסביר לצוות כיצד יש להתנהל לצד המנהל. כשהדברים ברורים נוצר צוות מאורגן שמעצים את כל חבריו בקבלת החלטות ובפתרון בעיות.
תכנון זמן ומשאבים
עוד יסוד חשוב בעבודת הצוות הוא להבטיח שהנמנים עליו מספקים תוצרים שהולמים את הפוטנציאל שלהם, ולהבין מהו קצב התפוקה שאפשר לצפות לו. מכיוון שהחברה מודדת אלמנטים כאלה, חשוב שלמנהל המוצר יהיה, למשל, ביטחון שהתפוקה הרבעונית שהוא מבטיח לממונים עליו תהיה זו שתסופק בפועל.
אחת מהדרכים לעשות זאת היא לדאוג שלכל חבר צוות תהיה מוטיבציה לתת את המקסימום, באמצעות גמול אישי שמתאים לו פרטנית. במקרה שמוצאים קושי מיוחד בפן מסוים של העבודה, למשל בהעברת סיפור משתמש, אפשר לקבוע תהליך מוגדר לצורך כוונונים והבהרות, הכולל, לדוגמה, פגישה אחת בשבוע עם הצוות הרלוונטי לשם מעבר על קריטריוני הקבלה של הסיפורים ועל מנת לתכנן כל סיפור בצורה מפורטת יותר, עם שאלות ותשובות. אפשר גם ״לחתוך״ את הסיפורים הגדולים לתוך יחידות קטנות שמאפשרות מיקוד יעיל יותר, ואשר כל אחת מהן מעבירה ערך קונקרטי.
כפועל יוצא של סדרי עבודה כאלה, קל הרבה יותר להעריך ולצפות תפוקה, ולתקשר אותה נכונה לבעלי העניין. מלבד זאת, כשחברי הצוות יודעים היטב את גבולות התקשורת, הם תורמים יותר במפגשים הממוקדים ומציעים אלטרנטיבות – ולפעמים גם פתרונות מעולים – כדי לענות לצרכי הלקוח.
שימוש ב OKRs כדרך תקשורת
המושג הבא שחשוב לתת לו תשומת לב הוא יעדים והישגי מפתח, או בז׳רגון המקצועי – OKRs. כשה-OKRs ברורים ומתוקשרים נכונה הדבר מאפשר לפרוץ חסמים, לתעדף בצורה אפקטיבית את הנקודות הראשונות שיש לתת להן מענה ולהתקדם בחופשיות. OKRs הם גם עוגן מצוין להיצמד אליו מול שאר חלקי העסק כדי להגן על חברי הצוות, נוסח ״זה מה שהתחייבנו אליו, ובעיקרון לא נשקול בקשות אחרות״.
תקשורת עם השוק
תקשורת חיצונית, או היכולת לתקשר מול השוק, היא מיומנות חיונית נוספת עבור מנהל המוצר. אם החברה הולכת לכיוון של חתימה על חוזה לטווח ארוך, יש חשיבות גדולה לציפיות בנוגע להמשך התהליכים ולתוצרים שיסופקו.
חזון ואסטרטגיה של מוצר הם הדרך בה הדבר מתוקשר אל השוק, במטרה להראות מה חשוב לחברה ומה יש לצפות ממנה. לשם כך צוות האפיון, יכול להפיק תרשים שממפה יום בחייו של לקוח המוצר, כמה שנים קדימה. הדבר מאפשר לחוש את הכיוון שאליו המוצר הולך ולהסכים על סדר העדיפויות של השוק. לאור זאת, בקשות לפיצ׳רים מסוימים מוארות באור אחר ונוצר יישור קו חזק יותר עם צרכי השוק והמשתמשים.
תקשורת היא מיומנות שניתן ללמוד אותה – כמו רכיבה על אופניים או הקלדה,
מי שמוכן להשקיע ולעבוד בכדי להשיג מיומנות, יראה שיפור באיכות של כל דבר רלוונטי שיעשה.
פעמים רבות מנהלי מוצר שוברים את הראש על השאלה באיזה תחום כדאי להם להשקיע כדי לקדם את הקריירה שלהם – בדיקות A/B? ניתוח נתונים? מיומנויות שיווק?
לדעתנו, המיומנות החשובה ביותר שמנהל מוצר זקוק לה היא שליטה ביסודות התקשורת.
כן, ממש ככה. נשמע טריוויאלי ופשוט להפליא, אלא שבפועל מתברר ששליטה מלאה בתקשורת מביאה לכך שכל החלקים פשוט מתחברים.
חשיבות השליטה המוחלטת בגזרת ניהול המוצר היא קריטית במיוחד כאשר מדובר בקבוצת הפיתוח של מנהל המוצר, בבעלי העניין בעסק והשוק. מתברר שאדם יכול להתנהל באופן מושלם מול בעלי עניין מגוונים ולהפגין מודעות חדה וקשובה לשוק, אבל כל עוד אין לו את היכולת לתקשר בצורה אפקטיבית ומדויקת עם כל גורם בכל זמן נתון, יהיה לו קשה לנהל טוב יותר ציפיות, להוביל את הצוות להצלחה ולאפשר לו לייצר ערך באיכות המצופה.
לעומת זאת, כאשר תקשורת נכונה ומדויקת – בין אם מילולית ובין אם לא מילולית – נוכחת בהתנהלות מנהל המוצר, הדבר משפיע על כל מסגרת העבודה, מרמת ה״להרים את הצוות בבוקר״ דרך מתן תגובה הגיונית ומהירה לנקודה חורקת שדורשת החלטה מודעת ונכונה, ועד להצגת מפת הדרכים של המוצר לחדר גדוש בלקוחות.
צוות הפיתוח: קביעת כללי התקשורת
כאשר מדובר בצוות פיתוח, קביעת כללים וגבולות לתקשורת היא הכרחית לשם הוצאת המקסימום מהצוות. ניקח, לדוגמה, צוות חדש המורכב מחבר׳ה נחושים ומוכשרים עם ברק בעיניים, אך חסרי כל ניסיון מעשי בתחום. אחת מאבני היסוד של עבודת צוות מוצלחת היא הסכמה על סדרי עבודה וציפיות, ואת אלה יש צורך לתקשר היטב, בשלב ראשון, ולאחר מכן להטמיע בצורה אפקטיבית.
הגדרת תפקידים
מנהל המוצר יגדיר לצוות כיצד הוא תופס את תפקידו, מהם סדרי העבודה שלו ולמה חברי הצוות יכולים לצפות ממנו, לתקשר את קולו של הלקוח ולייצג בצורה הטובה ביותר את האינטרס של החברות הרלוונטיות.
את כל המסרים הללו ניתן להעביר באמצעות מסמך ברור, שיסביר לצוות כיצד יש להתנהל לצד המנהל. כשהדברים ברורים נוצר צוות מאורגן שמעצים את כל חבריו בקבלת החלטות ובפתרון בעיות.
תכנון זמן ומשאבים
עוד יסוד חשוב בעבודת הצוות הוא להבטיח שהנמנים עליו מספקים תוצרים שהולמים את הפוטנציאל שלהם, ולהבין מהו קצב התפוקה שאפשר לצפות לו. מכיוון שהחברה מודדת אלמנטים כאלה, חשוב שלמנהל המוצר יהיה, למשל, ביטחון שהתפוקה הרבעונית שהוא מבטיח לממונים עליו תהיה זו שתסופק בפועל.
אחת מהדרכים לעשות זאת היא לדאוג שלכל חבר צוות תהיה מוטיבציה לתת את המקסימום, באמצעות גמול אישי שמתאים לו פרטנית. במקרה שמוצאים קושי מיוחד בפן מסוים של העבודה, למשל בהעברת סיפור משתמש, אפשר לקבוע תהליך מוגדר לצורך כוונונים והבהרות, הכולל, לדוגמה, פגישה אחת בשבוע עם הצוות הרלוונטי לשם מעבר על קריטריוני הקבלה של הסיפורים ועל מנת לתכנן כל סיפור בצורה מפורטת יותר, עם שאלות ותשובות. אפשר גם ״לחתוך״ את הסיפורים הגדולים לתוך יחידות קטנות שמאפשרות מיקוד יעיל יותר, ואשר כל אחת מהן מעבירה ערך קונקרטי.
כפועל יוצא של סדרי עבודה כאלה, קל הרבה יותר להעריך ולצפות תפוקה, ולתקשר אותה נכונה לבעלי העניין. מלבד זאת, כשחברי הצוות יודעים היטב את גבולות התקשורת, הם תורמים יותר במפגשים הממוקדים ומציעים אלטרנטיבות – ולפעמים גם פתרונות מעולים – כדי לענות לצרכי הלקוח.
שימוש ב OKRs כדרך תקשורת
המושג הבא שחשוב לתת לו תשומת לב הוא יעדים והישגי מפתח, או בז׳רגון המקצועי – OKRs. כשה-OKRs ברורים ומתוקשרים נכונה הדבר מאפשר לפרוץ חסמים, לתעדף בצורה אפקטיבית את הנקודות הראשונות שיש לתת להן מענה ולהתקדם בחופשיות. OKRs הם גם עוגן מצוין להיצמד אליו מול שאר חלקי העסק כדי להגן על חברי הצוות, נוסח ״זה מה שהתחייבנו אליו, ובעיקרון לא נשקול בקשות אחרות״.
תקשורת עם השוק
תקשורת חיצונית, או היכולת לתקשר מול השוק, היא מיומנות חיונית נוספת עבור מנהל המוצר. אם החברה הולכת לכיוון של חתימה על חוזה לטווח ארוך, יש חשיבות גדולה לציפיות בנוגע להמשך התהליכים ולתוצרים שיסופקו.
חזון ואסטרטגיה של מוצר הם הדרך בה הדבר מתוקשר אל השוק, במטרה להראות מה חשוב לחברה ומה יש לצפות ממנה. לשם כך צוות האפיון, יכול להפיק תרשים שממפה יום בחייו של לקוח המוצר, כמה שנים קדימה. הדבר מאפשר לחוש את הכיוון שאליו המוצר הולך ולהסכים על סדר העדיפויות של השוק. לאור זאת, בקשות לפיצ׳רים מסוימים מוארות באור אחר ונוצר יישור קו חזק יותר עם צרכי השוק והמשתמשים.
תקשורת היא מיומנות שניתן ללמוד אותה – כמו רכיבה על אופניים או הקלדה,
מי שמוכן להשקיע ולעבוד בכדי להשיג מיומנות, יראה שיפור באיכות של כל דבר רלוונטי שיעשה.
